Captez chaque demande et répondez en premier.
Quand un propriétaire appelle trois entrepreneurs, c'est généralement le premier à répondre qui obtient le contrat. Plannit capte chaque appel, message texte, courriel et demande web, répond à votre place quand vous n'êtes pas disponible et assure le suivi de la demande jusqu'au travail payé.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
- 2 500 + entreprises de services
- Opérationnel en moins de 15 minutes
- Fonctionne sur tous les téléphones
Capter les demandes
Aucune demande ne vous échappe
Téléphone, message texte, courriel, Facebook Messenger, formulaire de votre site et chatbot: tout arrive dans le même centre de messages, étiqueté et prêt à recevoir une réponse.
Vos appels pris en charge pendant que vous êtes en intervention
La réceptionniste IA prend l'appel, pose les questions que vous poseriez vous-même, puis réserve la plage horaire ou dépose une demande qualifiée dans votre boîte de réception avec la transcription. L'appelant ne tombe jamais sur la boîte vocale.
Une seule boîte de réception, tous les canaux
Répondez à partir de Plannit: la réponse repart par le même canal, qu'il s'agisse d'un message texte, d'un courriel ou de Messenger.
Chaque appel consigné
Qu'il soit manqué ou répondu, avec l'enregistrement et le dossier du client.
Formulaires web et Facebook
Les demandes deviennent des travaux dès leur envoi.
La première heure d'une demande
De l'appel manqué à la soumission approuvée
Le parcours d'un appel reçu un mardi matin, quand personne au bureau ne peut répondre.
- 9h02Réception de l'appel
Vous êtes en intervention. La réceptionniste IA répond, puis note l'adresse et la nature du besoin.
- 9h04Demande dans la boîte de réception
Transcription jointe, dossier client créé, étiquette « soumission demandée » appliquée.
- 9h20Soumission envoyée par message texte
Préparée à partir de votre liste de prix, entre deux interventions. Le client reçoit un lien.
- 9h41Approuvée en ligne
Dépôt payé à partir du téléphone du client. Le travail passe à l'état Planifié.
- 10hAu tableau de répartition
Réparti à l'équipe la plus près. Personne au bureau n'a eu à intervenir.
Comment ça fonctionne
Capter, relancer et convertir chaque demande
Trois étapes, un seul dossier par client. Rien n'est saisi deux fois.
Toutes les demandes au même endroit
Appels, messages textes, courriels, Messenger et formulaires web arrivent dans le centre de messages, accompagnés de l'historique du client. Répondez une seule fois; la réponse repart par le bon canal.
- Appels manqués consignés avec l'enregistrement
- Nouveaux clients créés automatiquement
- Réponses enregistrées pour les questions courantes
Aucune demande ne reste sans suite
Chaque soumission figure dans un pipeline visuel. Plannit vous indique qui n'a pas encore répondu et vous permet d'envoyer la relance en une seule touche.
- Rappels de relance automatisés
- Glissez une soumission de l'état Envoyée à Approuvée
- Repérez d'un coup d'œil ce qui est en attente
Le dossier complet pour conclure
Notes sur la propriété, soumissions antérieures, factures et tous les messages sont regroupés au dossier du client. La personne qui répond au téléphone connaît tout l'historique.
- Historique complet de chaque client
- Soumissions approuvées et payées en ligne
- Travaux récurrents réservés à partir du portail client
(514) 555-0120Mobile
mark.dubois@example.comPersonal
9200 boulevard Métropolitain E, Montréal QC H1J 1K7Main
Invoice 0009 paid online — $2,770.90Oct 1
Work order 0009 completed by Samir H.Sep 20
Quote 0009 accepted in the client portalSep 14
Un vrai appel
Écoutez ce que vos clients entendent
Un accueil à votre nom, deux questions, une adresse et un rappel promis avant 9h. L'échange complet, avec le numéro de l'appelant, vous attend dans votre centre de messages.
- Répond aux questions que vous avez programmées
- Pose les questions dont vous avez besoin
- Enregistre l'audio, la transcription et les coordonnées
Marie TremblayNom
(514) 555-0142Téléphone
5904 Av. du Parc, MontréalAdresse
Déneigement, saisonnierService
Avant 9h demainRappel
0042, créé dans le pipelineLead
L'appelante veut une soumission de déneigement saisonnier pour une entrée de deux autos et un trottoir au 5904 Av. du Parc, Montréal. La réceptionniste IA a noté l'adresse et promis un rappel avant 9h.Résumé IA
Fonctions comprises
Huit fonctions pour transformer vos demandes en revenus
Chacune est utile à elle seule. Ensemble, elles forment une seule boîte de réception, un seul pipeline et un seul dossier par client.
Communication client
Une seule boîte de réception pour les textos, les courriels, Messenger et le web.
Messagerie texte bidirectionnelle
Soumissions et factures par message texte, réponses dans le même fil.
Prise de rendez-vous en ligne
Vos clients réservent à partir de votre site, même en dehors des heures d'ouverture.
Ce qui distingue Plannit
Conçu pour les équipes sur la route, pas pour un service des ventes
La plupart des CRM ont été conçus pour des gens qui vendent des logiciels par courriel. Voici ce qui change quand vos clients sont des propriétaires et vos travaux se font sur le terrain.
| Un CRM générique | Plannit | |
|---|---|---|
| Provenance des demandes | Courriels et formulaires web | Appels, textos, Messenger, web, chatbot: tout est consigné |
| Qui répond à 9h quand vous êtes en intervention | La boîte vocale | La réceptionniste IA, puis votre boîte de réception |
| Le dossier client | Entreprise, poste, valeur de l'entente | Propriété, code d'accès, dernière soumission, chaque visite |
| Après l'envoi de la soumission | Une tâche dans une liste de choses à faire | Approbation et dépôt à partir du téléphone du client |
| Où le logiciel est utilisé | À un poste de travail | iOS, Android et au bureau, avec les mêmes données |
Faites défiler horizontalement sur petit écran.
Clients
Ce que les équipes disent de la première réponse
« Avec le chatbot de Plannit, je réponds rapidement à toutes les demandes des clients. Je suis complètement booké et je cherche maintenant à embaucher du personnel. »
“Bonjour, je me présente, Mélissa de Plomberie Groupe Leboeuf. Nous utilisons Plannit depuis quelques mois. La planification de notre horaire est plus facile et accessible pour tout les employés. La facturation est plus simple et rapide. Les dicussions et les rendez-vous sont plus faciles à gérer avec les clients.”
“Nous sommes vraiment heureux d'avoir misé sur Plannit. Tout le processus de suivi du client est amélioré.”
“Plannit nous a permis de optimiser notre gestion administrative et opérative, gagnant de temps pour le technicien et en avoir une meilleure communication avec notre client.”
“Gagner du temps en ce qui concerne les tâches de gestion. Professionnalisme de nos communications avec les clients. Dispatch des employés sur les « jobs ». Factures et Paiements faciles et efficaces.”
“Ce qui m'a tout de suite séduit avec Plannit, c'est sa simplicité. L'interface est intuitive et tout est pensé pour vous faire gagner du temps. La communication est essentielle dans notre métier, et Plannit l'a bien compris. Fini les e-mails perdus et les messages non lus. Tout est regroupé au même endroit, ce qui facilite grandement la collaboration. Un autre point fort de Plannit est qu'il est totalement gratuit lorsque vous commencez. Vous ne payez que lorsque vous commencez à générer du profit. Plannit est un outil incontournable pour tout entrepreneur en construction. Sa facilité d'utilisation, ses outils de gestion de projets et sa communication simplifiée en font un allié de taille pour optimiser vos opérations. En intégrant Plannit dans votre quotidien, vous gagnerez en efficacité, réduirez les coûts et assurerez la satisfaction de vos clients.”
“Plannit est LE meilleur choix à faire pour simplifier c’est opération. J’adore le fait d’avoir tout sur la même plateforme! ( horaire, facturation, soumission… ) Le service à la clientèle de Plannit est une de leur grande force! Vous serrez toujours capable de parler à quelqu’un !”
“Le service à la clientèle super et la rapidité de réponse.”
Créez votre compte
Opérationnel avant votre prochaine intervention
Entrez votre courriel pour créer votre compte. Une vraie personne vous accompagne dans vos premiers pas.
- Essai gratuit de 14 jours
- Aucune carte de crédit requise
Questions
Avant de faire le changement
Le CRM fonctionne-t-il hors du réseau téléphone?
L'application mobile conserve les dossiers clients, les soumissions et les messages sur le téléphone, puis les synchronise dès que le signal revient.
Quels canaux aboutissent dans le centre de messages?
Les appels et la boîte vocale, les messages textes, les courriels, Facebook Messenger, le formulaire de votre site, le chatbot et les réservations en ligne. Les réponses repartent par le même canal.
La réceptionniste IA est-elle en option?
Il s'agit d'une option offerte avec tous les forfaits, la Réceptionniste IA. La consignation des appels, le centre de messages, les dossiers clients et le pipeline sont dans tous les forfaits.
Plusieurs personnes peuvent-elles gérer la même boîte de réception?
Oui. Le bureau et l'équipe consultent le même dossier; peu importe qui répond, la conversation reste dans un seul fil.