Suivi des appels Chaque appel est consigné, même ceux que vous manquez
Un appel manqué reste un client potentiel, pas un client perdu.
Chaque appel entrant est consigné dans Plannit avec le numéro, l'enregistrement et le dossier de l'appelant. Vous rappelez à partir du dossier, vous préparez la soumission à partir du même dossier, et l'appel reste rattaché au travail jusqu'à la facture.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
| Done | Customer | Phone number | Date | Duration | Status | Source | No | AI Summary | AI Category | Sentiment | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Robert Gagnon | (514) 555-0128 | Oct 13, 20269:48 AM | 4:40 | Completed | 4385005044 | 0004 | Robert Gagnon asks for a quote for a 200 A panel upgrade | Service request | Good | Turn into job | |
| BHL Construction | (514) 555-0120 | Oct 13, 20268:21 AM | 2:05 | Completed | 4385005044 | 0024 | Mark Dubois confirms the Site 14 visit for Thursday | Information | Neutral | Turn into job | |
| Priya Sharma | (514) 555-0144 | Oct 12, 20264:02 PM | 0:00 | No answer | 4385005044 | — | — | — | — | Turn into job | |
Comment ça fonctionne
Appel manqué, appel répondu ou travail en cours
Un appel passe par trois états. Plannit les regroupe dans un seul fil de conversation.
Consigné avec le message vocal
Vous êtes occupé sur un chantier. L'appel est consigné au dossier du client avec le message vocal et l'heure. Vous rappelez à partir du dossier à l'heure du dîner, avec l'historique sous les yeux.
- Numéro, heure et enregistrement au dossier
- Un dossier créé automatiquement pour chaque nouvel appelant
- Une touche pour rappeler ou envoyer un texto
Thomas Nguyen, water heater leaking in the basement at 1180 Sherbrooke, apt. 4. Asks for a call back today.
(514) 555-0177
Turn into jobOct 13, 2026 10:12 AMLes détails conservés par écrit
Réécoutez l'enregistrement plus tard plutôt que de vous fier à votre mémoire. L'adresse, le travail à faire et ce que vous avez promis se trouvent dans le fil, avec les textos et les courriels du client.
- Des enregistrements pour un suivi précis
- Les données du client à côté de l'appel
- Conservé dans le fil, pas sur un bloc-notes
| Done | Customer | Phone number | Date | Duration | Status | Source | No | AI Summary | AI Category | Sentiment | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Robert Gagnon | (514) 555-0128 | Oct 13, 20269:48 AM | 4:40 | Completed | 4385005044 | 0004 | Robert Gagnon, 2875 rue Rachel E. Wants a quote for a 200 A panel upgrade | Service request | Good | Turn into job | |
| (514) 555-0177 | (514) 555-0177 | Oct 13, 202610:12 AM | 0:43 | Completed | 4385005044 | 0034 | Thomas Nguyen, water heater leaking in the basement at 1180 Sherbrooke | Service request | Neutral | Turn into job | |
| BHL Construction | (514) 555-0120 | Oct 13, 20268:21 AM | 2:05 | Completed | 4385005044 | 0024 | Mark Dubois confirms the Site 14 visit for Thursday | Information | Neutral | Turn into job | |
| Priya Sharma | (514) 555-0144 | Oct 12, 20264:02 PM | 0:00 | No answer | 4385005044 | — | — | — | — | Turn into job |
(514) 555-0128Mobile
2875 rue Rachel E, Montréal QC H1W 1A4Main
Job 0004 · Panel upgrade to 200 AIn progress
Suivi jusqu'à la facture
Transformez l'appel en soumission dans le pipeline. L'appel reste rattaché au travail pendant qu'il passe de Soumissionné à Planifié, puis à Payé, de sorte que tout l'historique est là quand le client rappelle.
- Une touche: l'appel devient une soumission
- Le pipeline indique où en est le travail
- L'historique est conservé pour la prochaine saison
| Done | Customer | Phone number | Date | Duration | Status | Source | No | AI Summary | AI Category | Sentiment | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (514) 555-0177contact created from the number | (514) 555-0177 | Oct 13, 202610:12 AM | 0:43 | Completed | 4385005044 | — | Thomas Nguyen, water heater leaking in the basement at 1180 Sherbrooke, apt. 4 | Service request | Neutral | Turn into job | |
| BHL Construction | (514) 555-0120 | Oct 13, 20268:21 AM | 2:05 | Completed | 4385005044 | 0024 | Mark Dubois confirms the Site 14 visit for Thursday | Information | Neutral | Turn into job |
Le parcours d'un appel
De la sonnerie sur le chantier à la facture payée
Un seul appel, suivi du début à la fin.
- 10h12Appel manqué sur le chantier
Appel manqué. Plannit consigne le numéro et le message vocal, puis crée le dossier de l'appelant.
- 10h13Un texto de retour en une touche
Une réponse enregistrée indique à l'appelant quand vous le rappellerez. Il n'a pas besoin d'appeler un autre entrepreneur.
- 12h05Rappel à partir du dossier
Vous constatez qu'il s'agit d'un client existant, avec un solde impayé et une note sur le stationnement.
- 12h20Soumission dans le pipeline
L'appel devient une soumission. L'enregistrement y reste rattaché.
- VendrediPayé, historique conservé
La facture est payée en ligne. Au printemps prochain, l'appel figure toujours au dossier.
Rapidité
Répondez avant vos concurrents
Le premier entrepreneur à rappeler obtient généralement le contrat. Le suivi des appels transforme les appels que vous ne pouvez pas prendre en appels que vous retournez en premier.
- Tous les appels non retournés dans une seule liste
- Rappel et texto à partir du même écran
- Des enregistrements pour entamer le rappel avec la bonne réponse
Quand vous ne pouvez pas répondre
Laissez la réceptionniste prendre l'appel
Ajoutez la réceptionniste IA et l'appel n'est pas seulement consigné: il obtient une réponse. L'appelant a une vraie conversation; vous obtenez un rendez-vous réservé ou une demande qualifiée, avec la transcription.
- Répond jour et nuit, en français et en anglais
- Pose les questions que vous poseriez vous-même
- Réserve la plage horaire ou dépose la demande dans votre boîte de réception
Thomas NguyenNom
(514) 555-0177Téléphone
1180 Sherbrooke, app. 4Adresse
Fuite du chauffe-eauProblème
Le jour mêmeUrgence
0044, créée dans le pipelineJob
L'appelant signale un chauffe-eau qui coule, avec de l'eau sur le plancher du sous-sol, au 1180 Sherbrooke, appartement 4. La réceptionniste IA a confirmé une visite le jour même et qu'un plombier enverra une plage d'arrivée par texto d'ici une heure.Résumé IA
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- Aucune carte de crédit requise
Questions
Avant de faire le changement
Pourquoi faire le suivi des appels?
Parce qu'un appel que vous n'avez pas pu prendre reste une demande de service. Plannit le consigne avec le numéro et l'enregistrement pour que vous le retourniez en premier, puis le suit tout au long du travail pour que vous sachiez quels appels sont devenus des revenus.
Les appels sont-ils enregistrés?
Oui. Les enregistrements sont rattachés au dossier du client et au fil de conversation, de sorte qu'un rappel commence avec tous les détails en main.
L'appel suit-il le travail?
Oui. Une fois l'appel transformé en soumission, il reste rattaché au travail pendant que celui-ci avance dans le pipeline jusqu'à la facture.
Ai-je besoin d'un nouveau numéro de téléphone?
Le suivi des appels fonctionne avec la téléphonie de Plannit. Le service de réponse intelligent utilise un numéro fourni par Plannit; consultez la page Réceptionniste IA.